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          紅木專欄
          紅木家具出現木塊脫落,消費者質疑,說好的幾十年不壞呢?
          發布時間:2021-05-19 作者:國檢中心

          ? ? ? 日前,來自廣州的吳女士向南都爆料稱,她于2015年在廣州購買了一套“東成”紅木家具。今年4月底,其中一張緬甸花梨(大果紫檀)的羅漢床脫落了一個木塊,并留下一個近十厘米的傷口。吳女士認為,羅漢床本身應該存在瑕疵。吳女士多次與經銷商和廠家溝通,但雙方始終無法達成和解。5月11日,生產廠家中山市東成家具有限公司(以下簡稱“東成家具”)相關人員表示,羅漢床出現的問題存在很多種可能。但該公司愿意積極解決,曾提出可以為吳女士更換貨物,或者退款,但遭到吳女士的拒絕。

          ? ? ? 市民爆料:?羅漢床突然破損 懷疑存在瑕疵

          ? ? ? 2015年,吳女士在廣州市天河區一家經銷商處花費7萬多元購買了一套紅木家具,品牌為“東成”?!八麄冊偃WC是正品緬花,還說是紅木家具代代相傳,幾十年都不會壞。我放在南沙的空置房子里,沒怎么用呢,就突然掉了個木塊下來?!眳桥扛嬖V南都記者,今年4月8日,她在打掃衛生時發現,其中一張材質為緬甸花梨的素面羅漢床出現了木塊脫落,并留下一個近十厘米的傷口。這讓吳女士頓時傻了眼,“我直接都蒙了,銷售的時候給我宣講了無數他們家具的優點,說木質堅硬密度高,工藝精湛幾十年不壞,正宗紅木代代相傳終身保修”?!暗袅说哪绢^上是有裂紋的,還有明顯膠水痕跡?!眳桥空f,如果是正常的情況下,木材內部本身是不應該有膠水存在。南記者看到,掉落木塊的位置處于兩塊木材接口旁邊,木塊破損面疑似有凝固后的膠水狀物體。之后,吳女士聯系了東成家具的經銷商。經銷商的工作人員上門查看后卻告訴吳女士,木材開裂是正?,F象。在此之后,生產廠家的兩名工作人員也到了吳女士家中查看情況,但并沒有給出合理的解釋。吳女士說,經銷商的說法她不能接受,而廠家的工作人員又不能給出具體的損壞原因,所以,她認為,羅漢床本身就存在瑕疵,商家存在以次充好的嫌疑。

          ? ? ? 訴求:不要賠償 想討回公道

          吳女士告訴南都記者,4月底她曾要求退貨,但銷售方人員卻表示要聽生產廠家的意見。然而,到了五一假期結束以后,她得到銷售方的回復卻是:“產品和工藝都沒問題,兩年質保過了不是他們的責任?!贝蟾沤┏至艘粋€月后,商家才提出可以退貨,但這次卻遭到了吳女士的拒絕。吳女士表示,商家前期的態度讓她很生氣,而且拖了很長的時間才同意換貨,已經影響到家中老人的使用,“而且,商家以次充好,用瑕疵品欺騙顧客?!彼?,吳女士提出的解決方案應該是退一賠一,但這一訴求同樣遭到商家的拒絕。5月10日,吳女士在接受南都記者采訪時表示,她現在不要賠償,就要求一個公道,“讓大家都評評理,看看紅木家具是不是會這么無端壞掉?到底是誰的責任?”

          ? ? ? 企業回復:積極面對,在法律條規的框架下解決

          5月11日中午,東成家具相關工作人員曾先生接受南都記者電話采訪時表示,羅漢床出現的問題存在很多種可能,比如在最早期烘干時,木材的含水率比較高,在受到環境等因素的影響,榫口在遇到熱脹冷縮的情況下可能會炸開。而對于提出的木塊上的膠水痕跡,曾先生則表示,羅漢床的破損處剛好處于榫接處,按照現在的生產工藝,都會有膠水,屬于傳統的木工膠,所以可能會滲到木材里面,“比如做燙蠟通過高溫都有可能滲透到木頭里面去”。所以,曾先生表示,他們的產品不存在假工藝的說法。曾先生告訴記者,他們曾提出可以為吳女士更換貨物,或者退款,但吳女士堅持提出退一賠一的要求,但東成家具認為這一要求沒有法律依據。曾先生表示,東成家具的態度是在法律條規的框架下解決這一問題,只要消費者提出的訴求在法律條文的規定之內,他們都樂于去解決。同時,曾先生還稱,消費者如果對解決方案不滿意,還可以選擇向消協進行投訴,在公平公正的情況下解決問題。

          ??? 律師說法:廣東金橋百信(中山)律師事務所律師 劉偉榮

          ??? 首先,根據《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第一條規定,消費者如果要主張經營者所銷售的產品不符合合同約定,則應當向人民法院提供符合起訴條件的相應證據。在本案中,吳女士可以委托具有資質的司法鑒定機構對家具進行鑒定。另外,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定,如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,消費者不但可以要求經營者退貨退款,還可以向經營者另行主張購買商品的價款三倍的賠償。(版權歸原作者所有,若有侵權,請作者持權屬證明與本網聯系刪除)


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